La circulación de productos en el mercado, especialmente productos electrónicos, postventa el servicio es muy importante. una vez que se vende el producto, puede ser necesario proporcionar un servicio de reemplazo de soporte.

Para ejemplo, las principales marcas de comunicaciones ópticas --- CISCO, proporcionamos postventa servicio a clientes locales. ETU-Link como una estrella en ascenso en la industria, aunque no puedo proporcionar postventa servicio a nivel local, todavía estamos enfocados en resolver rápidamente cualquier pregunta que surja del cliente con respecto al uso del producto.

para facilitar la retroalimentación oportuna de clientes y atender la mercancía devuelta, mejorar continuamente la experiencia del cliente satisfacción. Por lo tanto, clasificando ETU-Link retorno proceso:

※ Cuando el cliente presenta una queja, las ventas deben comunicarse activamentecon los clientes, obtener información relevante para el ingeniero, analizar las causas de los posibles problemas en función del estado de funcionamiento de los productos. Que necesita confirmar si el producto pertenece a nuestra empresa, cuando las órdenes pertenecen a, si en el período de garantía? como sigue:

1. proporcionar orden fecha / orden No.

A. comprobar la garantía período (tres años garantía)

a. dentro del período de garantía (después de salir de la fábrica, los problemas de calidad pertenecen a nuestra empresa, pueden renovarse en 1 año y garantizarse en 3 años), podemos proporcionar a los clientes servicio de devolución gratis.

b. durante el período de garantía, el producto tal vez durante la vida útil, si el cliente solicita la devolución y reparación ； Nosotros prestan servicios de mantenimiento, pero no gratis.

B. Verifique la información específica del producto y los requisitos del pedido.

2.Proporcionar Información del Producto

A. los cantidad del pedido

B. los Modelo del Producto de quejas y la correspondiente cantidad

※ exigir a los clientes que proporcionen información de datos que puedan surgir en caso de trabajo adverso y comentarios al ingeniero para el análisis.

tipo de problema

A. calidad problemas (una pequeña cantidad de productos dañados)

B. problemas de compatibilidad

a. modelo de dispositivopara la aplicación del producto, por ejemplo: catalizador cisco 3850 ， Huawei9303

b. sndel problema productos (Fácil para que el ingeniero verifique el código del producto correspondiente, encuentre la solución a los problemas)

c. La información específica leída cuando el módulo está conectado al dispositivo (Fácil para que los ingenieros analicen el problema y luego propongan las soluciones)

Si el cliente no conocer más información sobre el dispositivo, entonces

por favor refiérase al siguiente contenido al cliente, pida a los clientes que proporcionen información similar:

dis transceptor interfaz XGigabitEthernet1 / 0 / 0 verboso

XGigabitEthernet1 / 0 / 0 transceptor información:

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común información:

Transceptor tipo : 10GBBASE_SR_XFP

tipo de conector : LC

Longitud de onda (nm) : 1550

transferencia Distancia (e) : 40 km (SMF)

monitoreo de diagnóstico digital : SI

nombre del proveedor : HUAWEI norte

número de pieza del proveedor : 10GB-XFP-ER

nombre de pedido :

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fabricación información:

Manu. número de serie : 1401060758

fecha de fabricación : 2014-01-10

nombre del proveedor : HUAWEI norte

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alarma información:

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diagnóstico información:

Temperatura (¡ãC) : 32

Voltaje (envidia) : 3,35

sesgo Corriente (mA) : 34,83 ​​

polarización alta Umbral (mA) : 90,00

sesgo bajo Umbral (mA) : 3,00

actual Rx Potencia (dBM) : -6,37

predeterminado Rx potencia alta Umbral (dBM) : 1,00

predeterminado Rx potencia baja Umbral (dBM) : -20,00

tx actual Potencia (dBM) : 0,99

alta potencia de transmisión predeterminada Umbral (dBM) : 6,00

baja potencia de transmisión predeterminada Umbral (dBM) : -3,00

conjunto de usuario Rx potencia alta Umbral (dBM) : 1,00

conjunto de usuario Rx potencia baja Umbral (dBM) : -20,00

el usuario configuró la potencia de transmisión alta Umbral (dBM) : 6,00

ajuste de usuario tx potencia baja Umbral (dBM) : -3,00

※ Las ventas deberían hacer un seguimiento del proyecto dentro de las 24 horas y mantener la comunicación con el cliente, retroalimentación a los clientes. Si las circunstancias son excepcionales, se requieren análisis o pruebas más prolongados y el personal de ventas debe informar al cliente a tiempo.

※ después del análisis, dar al cliente un reemplazo . Si el cliente es urgente, solicite a la empresa si Es posible dar prioridad a la provisión de productos de reemplazo al cliente. después de la aprobación, entrega oportuna.

※ probado por equipos de prueba, realice un informe de prueba del producto y un plan de mejora para garantizar productos de mejor calidad en el futuro.

dos retorno dirección:

1. Shenzhen fábrica (pequeña cantidad)

Compañía: ETU-Link Technology Co., LTD

Dirección: 1er piso, 7º edificio, JingXuan parque industrial, DongHuan 2da carretera, LongHua nuevo distrito, Shenzhen ciudad, guangdong, china 518109

Contacto: Elva Wang Tel: 0755-23284603 / 15899855370

2. Hong Kong rama (lote producto)

Compañía: ETU-Link tecnología Co., Ltd

Dirección: unidad 04, 7 / F, camino brillante TOWER, NO.33 MONG KOK CARRETERA, KOWLOON, HK

Contacto: Elva

Tel: 00852- 27935511 / 00852-23892981 / 0755-23284603

Nota: Como la mercancía devuelta no produce ningún beneficio económico, las ventas deben negociar con los clientes para ajustar el valor de las mercancías con el fin de reducir el costo de los aranceles de importación.

※ al mismo tiempo, debería informar al cliente para devolver los productos de retroalimentación con problemas de calidad de nuevo a nosotros. Porque el departamento de ingeniería debe ocuparse estrictamente de las quejas de los clientes, presentar problemas y resultados de análisis, y optimizar constantemente el diseño y la tecnología de los productos.

el servicio de procesamiento de devoluciones de cambio oportuno y eficiente ganará una gran confianza clientes, y fortalecerá la relación entre clientes y proveedores, por el contrario, empeorará cooperación. Para el desarrollo a largo plazo de las empresas, una buena empresa debe tener un sistema de rentabilidad perfecto. ¡Espero que nuestro intercambio sea de ayuda para usted!